Kali ini saya ingin berbagi 7 TIPS INTERAKSI PELANGGAN yang dapat
MENAIKAN OMSET, yang sering digunakan oleh CS saat berinteraksi dengan
(calon) pelanggan di toko online saya sendiri :
1. Sapaan & Opening yang baik
Gunakan fitur Greetings di WhatsApp Bisnis (atau autoresponder aplikasi Melisa) untuk secara otomatis menyapa dan mengucapkan selamat datang.
Contoh :
Selamat datang di Alure Store - Toko Branded Tas Paling Lengkap Dengan harga bersahabat :)
Terima kasih sudah menghubungi kami.
2. Tanyakan nama dan sebutkan pada setiap ada kesempatan
Setiap orang sangat senang jika disapa menggunakan nama, oleh karena itu tanyakan nama nya dan gunakan disetiap kesempatan selama chat.
Contoh :
Saya Melisa - owner Alure store, boleh tau ini dengan siapa?
Apa [nama] senang dengan tas model yang besar & lebar, atau lebih suka yang slim & praktis ?
3. Siapkan jawaban dari pertanyaan yang paling sering ditanyakan
Jika evan toubel sudah tau pertanyaan yang paling sering ditanyakan, siapkan template jawaban nya untuk kemudahan.
Misal contoh 90% orang yang bertanya adalah terkait harga / produk / lokasi toko, maka siapkan menu pertanyaan & jawaban terkait hal tersebut.
Fitur autoresponder di melisa dapat sangat membantu evan toubel untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Contoh :
Pesan ini adalah autoreply sistem & berfungsi untuk memberikan informasi detail mengenai alure store.
Silahkan ketik angka saja di chat ini.
Otomatis chat ini akan mengirimkan detail informasi yang anda perlukan.
misalnya:
ketik “2” (tanpa tanda kutip)
untuk mengetahui apakah melisa dapat diinstall di smartphone/HP.
Daftar Pertanyaan yang sering ditanyakan :
1 - Berapa harga produk tas alure store ?
2 - Apa semua tas alure store dijamin asli / original ?
3 - Dimana lokasi Alure Store ?
4 - Kapan pesanan saya akan dikirimkan ?
Untuk menjawab beberapa pertanyaan yang tidak terlalu sering ditanyakan, evan toubel dapat menggunakan fitur Template Pesan.
4. Sampaikan rasa terima kasih
Sampaikan rasa terima kasih yang tulus untuk semua aktivitas yang dilakukan oleh (calon pelanggan) terkait transaksi penjualan yang terjadi.
Contoh :
Terima kasih atas konfirmasi pembayaran nya.
Terima kasih sudah memilih berbelanja di toko kami.
Terima kasih sudah menunggu
5. Tampilkan testimoni pelanggan sebelumnya
Jika pelanggan memiliki keberatan atau keraguan, maka cara terbaik biasanya dengan menampilkan testimoni dari pelanggan yang sudah menerima order, atau testimoni dari pelanggan yang sudah sukses mencapai sesuatu berkat produk evan toubel.
6. Beri kejutan
Kejutan berupa bonus-bonus gratis sangat disukai dan dapat meningkatkan kedekatan & ikatan emosional dengan pelanggan.
Meski dari segi harga tidak seberapa, pelanggan akan sangat senang menerima kejutan tersebut.
Misalnya berupa voucher belanja, gantungan kunci, scarf, stiker, atau hal-hal lain yang berhubungan / komplemen / pelengkap produk utama.
7. Followup
Ada 3 macam followup yang terbukti dapat meningkatkan omset penjualan :
a. Followup pembayaran jika pelanggan belum melakukan transfer atas pesanan nya
b. Followup untuk memberitahu bahwa pengiriman pesanan sudah dilakukan, biasanya disertai pengiriman nomor resi
c. Followup untuk memberitahu bahwa status pengiriman sudah diterima oleh pembeli
3 Jenis followup ini dapat diotomatiskan dengan bantuan fitur autofollowup aplikasi melisa.
Setelah periode tertentu, misal 7-14 hari setelah pengiriman diterima, coba hubungi pelanggan dan minta feedback atau testimoni produk.
Jika memiliki produk baru, tidak ada salahnya anda kirimkan lagi penawaran special terkait produk baru tersebut - misal diskon khusus selama periode tertentu.
Demikian sharing dari saya, semoga dapat bermanfaat
1. Sapaan & Opening yang baik
Gunakan fitur Greetings di WhatsApp Bisnis (atau autoresponder aplikasi Melisa) untuk secara otomatis menyapa dan mengucapkan selamat datang.
Contoh :
Selamat datang di Alure Store - Toko Branded Tas Paling Lengkap Dengan harga bersahabat :)
Terima kasih sudah menghubungi kami.
2. Tanyakan nama dan sebutkan pada setiap ada kesempatan
Setiap orang sangat senang jika disapa menggunakan nama, oleh karena itu tanyakan nama nya dan gunakan disetiap kesempatan selama chat.
Contoh :
Saya Melisa - owner Alure store, boleh tau ini dengan siapa?
Apa [nama] senang dengan tas model yang besar & lebar, atau lebih suka yang slim & praktis ?
3. Siapkan jawaban dari pertanyaan yang paling sering ditanyakan
Jika evan toubel sudah tau pertanyaan yang paling sering ditanyakan, siapkan template jawaban nya untuk kemudahan.
Misal contoh 90% orang yang bertanya adalah terkait harga / produk / lokasi toko, maka siapkan menu pertanyaan & jawaban terkait hal tersebut.
Fitur autoresponder di melisa dapat sangat membantu evan toubel untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Contoh :
Pesan ini adalah autoreply sistem & berfungsi untuk memberikan informasi detail mengenai alure store.
Silahkan ketik angka saja di chat ini.
Otomatis chat ini akan mengirimkan detail informasi yang anda perlukan.
misalnya:
ketik “2” (tanpa tanda kutip)
untuk mengetahui apakah melisa dapat diinstall di smartphone/HP.
Daftar Pertanyaan yang sering ditanyakan :
1 - Berapa harga produk tas alure store ?
2 - Apa semua tas alure store dijamin asli / original ?
3 - Dimana lokasi Alure Store ?
4 - Kapan pesanan saya akan dikirimkan ?
Untuk menjawab beberapa pertanyaan yang tidak terlalu sering ditanyakan, evan toubel dapat menggunakan fitur Template Pesan.
4. Sampaikan rasa terima kasih
Sampaikan rasa terima kasih yang tulus untuk semua aktivitas yang dilakukan oleh (calon pelanggan) terkait transaksi penjualan yang terjadi.
Contoh :
Terima kasih atas konfirmasi pembayaran nya.
Terima kasih sudah memilih berbelanja di toko kami.
Terima kasih sudah menunggu
5. Tampilkan testimoni pelanggan sebelumnya
Jika pelanggan memiliki keberatan atau keraguan, maka cara terbaik biasanya dengan menampilkan testimoni dari pelanggan yang sudah menerima order, atau testimoni dari pelanggan yang sudah sukses mencapai sesuatu berkat produk evan toubel.
6. Beri kejutan
Kejutan berupa bonus-bonus gratis sangat disukai dan dapat meningkatkan kedekatan & ikatan emosional dengan pelanggan.
Meski dari segi harga tidak seberapa, pelanggan akan sangat senang menerima kejutan tersebut.
Misalnya berupa voucher belanja, gantungan kunci, scarf, stiker, atau hal-hal lain yang berhubungan / komplemen / pelengkap produk utama.
7. Followup
Ada 3 macam followup yang terbukti dapat meningkatkan omset penjualan :
a. Followup pembayaran jika pelanggan belum melakukan transfer atas pesanan nya
b. Followup untuk memberitahu bahwa pengiriman pesanan sudah dilakukan, biasanya disertai pengiriman nomor resi
c. Followup untuk memberitahu bahwa status pengiriman sudah diterima oleh pembeli
3 Jenis followup ini dapat diotomatiskan dengan bantuan fitur autofollowup aplikasi melisa.
Setelah periode tertentu, misal 7-14 hari setelah pengiriman diterima, coba hubungi pelanggan dan minta feedback atau testimoni produk.
Jika memiliki produk baru, tidak ada salahnya anda kirimkan lagi penawaran special terkait produk baru tersebut - misal diskon khusus selama periode tertentu.
Demikian sharing dari saya, semoga dapat bermanfaat
0 Komentar untuk "7 TIPS INTERAKSI PELANGGAN yang dapat MENAIKAN OMSET app melisa"